Станом на 20 вересня КМДА повідомила про завершення процесу повернення грошей за застарілими тарифами у додатку «Київ Цифровий». Невикористані поїздки були повністю відшкодовані шляхом зарахування коштів на Гаманець транспортних карт. Тепер користувачі мають можливість спрямувати ці суми на купівлю нових поїздок за чинними цінами. Для здійснення такої покупки за баланс Гаманця достатньо пройти кілька базових дій. Крім того, ці кошти дозволено витрачати на інші послуги транспорту, зокрема на проїзні. Для цього пасажири можуть скористатися контактами техпідтримки, надіславши листа на електронну пошту або зателефонувавши за номером (044) 366-55-55. Доступна і можливість прямого звернення до відділу обробки звернень КП «ГІОЦ», що знаходиться за адресою вул. Космічна, 12-А, кабінет 108, або через дзвінок на (044) 366-81-36. Представники КМДА акцентували увагу на тому, що ціна однієї поїздки визначається загальною кількістю одночасно придбаних квитків. Питання повернення коштів набуло гостроти через технічну несправність, зафіксовану 15 вересня в додатку «Київ Цифровий», коли транспортні картки з балансом поїздок почали відображатися з помилками. Через це мешканці масово висловлювали невдоволення через неможливість перевірити як залишок попередніх поїздок, так і надходження грошей на Гаманець. Оскільки перехід на оновлені тарифи тривав поступово з середини липня, мешканців заздалегідь попереджали про дату завершення дії старих квитків, якою стало 14 вересня. Це дозволило містянам вчасно витратити або зарахувати накопичене до моменту автоматичного переведення у грошовий еквівалент.
