Протягом останніх тижнів літа та першої половини вересня 2026 року клієнти Rozetka зіткнулися з суттєвим збільшенням термінів доставки замовлень. Якщо раніше мешканці Києва отримували посилки за 2–3 дні, то зараз очікування становить п’ять-шість днів і більше. Основною причиною цих труднощів є наслідки війни.
Кілька тижнів тому колцентр інтернет-магазину перестав справлятися з навантаженням через різке зростання кількості скарг. Клієнти масово висловлюють невдоволення у соціальних мережах, зокрема на сторінці компанії у Facebook, через неможливість зв’язатися з підтримкою: чати не відповідають, електронна пошта мовчить, а телефони вимкнені.
Найгостріше ситуація відчувається у Києві, де на початку серпня 2026 року у Броварах було знищено найбільший та найбільш автоматизований склад компанії. Цей об’єкт, відкритий у 2017 році, обробляв понад 100 тисяч замовлень на добу, а його вартість оцінювалася у 70 мільйонів доларів. Комплекс повністю зруйновано і він не підлягає відновленню. Збитки від втрати складу та товарів сягають кількох мільярдів гривень. Під час атаки 92 працівники встигли сховатися у бомбосховищі і не постраждали, проте компанія змушена оптимізувати штат, оскільки на об’єкті працювало понад тисячу осіб.
Додатковим ударом стало знищення ще одного складу в Бориспільському районі 27 серпня. Перебудова логістики та перенаправлення потоків призвели до затримок та перевантаження служби підтримки. Попри це, підрозділ Rozetka Delivery продовжує роботу, зберігаючи конкурентну перевагу у вартості доставки, яка майже втричі нижча за тарифи Нової Пошти. У деяких випадках, зокрема у Києві, доставка від Rozetka все ще може бути швидшою за конкурентів.
Ситуація ускладнюється конфліктами з підприємцями, чиї товари зберігалися на складі у Броварах. Вони заявляють, що компанія відмовляється компенсувати втрачену продукцію після атаки в ніч на 5 серпня, посилаючись на брак коштів, при цьому продовжуючи нараховувати плату за зберігання знищених товарів. Тоді ж, у ніч проти 5 серпня 2026 року, склад у Броварах зазнав удару трьома балістичними ракетами, що призвело до пожежі, яка тривала сім годин. Місяцем раніше на цей же об’єкт влучив реактивний «Шахед», внаслідок чого загинув один співробітник.
