Укрзалізниця пропонує нову послугу вокзального помічника, яка передбачає допомогу з валізами, пересуванням територією вокзалу та посадкою в потяг. Маломобільні жителі Києва, які вже мають можливість безкоштовно користуватися таксі в місті, тепер отримують ще одну зручність безпосередньо на вокзалі. Ця послуга безкоштовна для осіб з інвалідністю та маломобільних пасажирів, тоді як інші користувачі можуть скористатися нею за окрему плату. Замовлення помічника можна здійснити онлайн, не виходячи з дому. Всі деталі про цю послугу та процедуру оформлення можна знайти на офіційному сайті УЗ. Заявку слід подавати не пізніше ніж за три дні до запланованої поїздки, після чого оператор зв’яжеться з вами протягом 24 годин. Помічник надає допомогу маломобільним групам та особам з інвалідністю під час посадки або висадки з потяга, а також при пересуванні вокзальними приміщеннями. Всі вокзальні помічники пройшли спеціальне навчання, щоб коректно спілкуватися з людьми з інвалідністю. Замовити помічника можна двома способами: перший — через онлайн-форму на сайті сервісних послуг УЗ, де потрібно вказати дані пасажира, інформацію про поїздку та тип необхідної допомоги. Другий спосіб — через мобільний додаток Укрзалізниці: у розділі “Профіль” — “Мої квитки” натисніть на меню та виберіть пункт “Замовити помічника”. Обидва варіанти доступні цілодобово. Послуга безкоштовна для осіб з інвалідністю та маломобільних пасажирів, тоді як для інших пасажирів допомога є платною: перенесення багажу вагою понад 40 кг обійдеться приблизно в 55 гривень за одиницю. Якщо виникають питання або труднощі з оформленням, можна зателефонувати на гарячу лінію УЗ за номером 0 800 503 111 — дзвінок безкоштовний. На Центральному вокзалі Києва також функціонує інформаційна зона з жестовим перекладачем, до якого можна підключитися через додаток на місці. Крім того, по всьому вокзалу розміщені кнопки виклику чергового персоналу для екстреної допомоги. Це дозволяє пасажирам з особливими потребами отримати підтримку не лише за попередньою заявкою, а й під час перебування на вокзалі. Укрзалізниця продовжує розвивати інклюзивну інфраструктуру. Нещодавно компанія оголосила про масштабне переобладнання перонів Київського вокзалу, яке включає підняття рівня платформ і встановлення нових ліфтів. Проект планують завершити до 2027 року, але оптимістичний сценарій передбачає часткове виконання вже у 2026-му. До того часу вокзальний помічник залишається ключовим інструментом підтримки для тих, кому важко пересуватися самостійно. Укрзалізниця вже зробила перші кроки на зустріч маломобільним пасажирам. На Київщині запустили модернізований інклюзивний електропоїзд ЕР-9М, який був капітально відремонтований з урахуванням потреб людей з інвалідністю. З початку повномасштабного вторгнення це вже 33-й оновлений склад. Електропоїзд курсує маршрутами Тетерівського напрямку, що з’єднує Київ з Ірпенем, Бучею та Ворзелем. Одночасно змінюється і простір навколо вокзалу. На Вокзальній площі відкрився новий паркінг на 69 місць, серед яких є спеціально облаштовані місця для людей з інвалідністю. Доступна інфраструктура розвивається не лише на самих платформах, а й на підходах до вокзалу, щоб весь шлях від автомобіля до вагону був зручним.
