У київській Новій пошті виникли певні труднощі. Користувачі скаржаться, що сотні посилок різного розміру скупчилися між столичними депо та транзитними пунктами. Мобільний застосунок фіксує рух деяких відправлень по колу між відділеннями та депо, тоді як інші залишаються нерухомими в одному місці.
Кияни залишають свої скарги під рекламними дописами Нової пошти у мережі Facebook. Вони зазначають, що додзвонитися до окремих відділень важко, як і з’ясувати статус деяких поштових відправлень. Доставка по Києву ускладнена: посилки можуть кілька діб перебувати без руху в депо або хаотично переміщуватися містом, інколи навіть виїжджаючи за його межі, після чого повертаються назад.
Киянка Оксана Завацька відправила 2 кілограми собачого корму в середині тижня, а 16 вересня оформила переадресацію. За її словами, після цього посилка опинилася в стані «квантової невизначеності». Вона постійно рухається між київським депо та кількома міськими відділеннями, але ніяк не дістанеться адресата.
«Посилка намертво застрягла у безкінечній петлі після оформлення переадресації. Вже третю добу вона без упину катається по колу: «депо Київ – відділення 200 – депо Київ – відділення 290 – депо Київ», — пояснила пані Завацька. Вона звернулася до співробітників київського депо з проханням фізично перемаркувати коробку та надіслати її за новою адресою.
Інша киянка, Ярослава Мілейко, повідомила, що її посилка не рухається з депо Київ під час доставки по місту вже протягом тижня. «Хотілося б дізнатися, коли вона почне рух. За потреби може надати фото вмісту посилки», — написала вона у коментарі до публікації Нової пошти.
Схожа ситуація сталася у користувача Кості Костика. Оскільки його відправлення містить продукти, він потребує швидкого розшуку та доставки отримувачам. Представники Нової пошти оперативно відповіли, що затримка сталася на одному з транзитних пунктів, і співробітники докладають зусиль для якнайшвидшого опрацювання вантажів.
СММ-спеціальники компанії запитують номери накладних, перевіряють статус відправлень та намагаються допомагати клієнтам. Проте кількість скарг залишається значною — судячи з коментарів, за добу надходить понад 100 звернень від мешканців Києва та інших міст і регіонів України.
Раніше Інформатор повідомляв, що Нова Пошта не зможе повернутися до попередніх графіків доставки посилок ні цього, ні наступного року. Вантажі надалі транспортуватимуться по 2–3 дні замість колишньої доби. Колишній топменеджер компанії підтвердив, що навіть за відсутності нових ударів по терміналах і фулфілмент-центрах компанія не зможе відновити колишній темп.
У серпні доставка посилок Новою Поштою у Києві вже опинялася на межі колапсу через російські обстріли. Тоді відправлення йшли по кілька днів замість звичної доби, а подекуди й взагалі не доходили. Інформатор дослідив ситуацію у найбільшому недержавному поштовому операторі України, який раніше вважався символом ефективності.
